FAQ

Hoe plaats ik een bestelling?
Klik op de knop 'In winkelmandje' bij het gewenste artikel. Het artikel wordt automatisch aan uw winkelmand toegevoegd. U kunt verder winkelen of uw bestelling afronden via 'Volgende stap'.

Via het winkelmand-icoon rechtsboven ziet u hoeveel artikelen er in uw mandje zitten. Klik hierop om uw winkelmand te openen. U kunt hier artikelen verwijderen, aantallen aanpassen en uw bestelling afronden in drie stappen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging. Geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met ons verkoopteam via info@e-ditional.nl of bel 0524-225321.

Kan ik de inhoud van een kerstpakket aanpassen?
De kerstpakketten in onze webshop zijn standaard en kunnen niet worden aangepast. Bij bestellingen vanaf 250 stuks van hetzelfde pakket zijn maatwerkmogelijkheden beschikbaar. Neem vóór 15 november contact met ons op voor de opties.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
De prijzen worden zowel inclusief als exclusief btw weergegeven. Elk kerstpakket bevat artikelen met zowel het hoge als het lage btw-tarief. Dit wordt overzichtelijk gesplitst in de order.

Wanneer worden de kerstpakketten geleverd?
Bij uw bestelling kunt u de gewenste afleverdatum aangeven. Houd rekening met minimaal 6 dagen tussen de besteldatum en de eerst mogelijke leverdatum. In de shop wordt hier automatisch rekening mee gehouden. 

De standaard levertijd is op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
Let op: we leveren niet in het weekend en kunnen geen specifiek tijdstip garanderen.

Bij huis-aan-huis levering kiest u uit twee afleverdata waarop we bezorgen op huisadressen.

Wanneer en hoe moet ik betalen?
U kunt direct online betalen via iDEAL, of kiezenvoor vooruitbetaling per factuur.
Facturen dienen uiterlijk 3 weken vóór levering voldaan te zijn.
Vanaf 7 november is uitsluitend directe betaling via iDEAL mogelijk.

Wat zijn de verzendkosten?

• Tot en met 6 pakketten: € 8,95 excl. btw per pakket
• Vanaf 7 pakketten: € 60,00 excl. btw per order
• Orders vanaf € 1.000 excl. btw worden gratis geleverd op één adres in Nederland
• Voor levering op de Waddeneilanden geldt een toeslag

Wie is verantwoordelijk bij schade of vertraging via PostNL?
Als u kiest voor verzending via PostNL, ligt het risico voor schade, breuk of vertraging bij u als opdrachtgever.
Wij leveren correct en schadevrij aan onze vervoerder. Pakketten met schade worden niet kosteloos opnieuw geleverd en geven geen recht op vergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Is er een minimale afname?
Tenzij anders vermeld, kunt u alle kerstpakketten bestellen in elk gewenst aantal. Ze worden geleverd in feestelijke kerstdozen met een pakketnaam erop, zodat pakketten goed te herkennen zijn, ook bij gemengde bestellingen.

Kan er een kerstkaart of brief in het pakket worden meegeleverd?
Ja, bij een bestelling van minimaal 250 identieke pakketten.
Stuur uw kaart of brief uiterlijk 5 weken vóór de afleverdatum op naar ons.

Ik ben consument. Waar kan ik terecht met een klacht?
Heeft u een klacht? Laat het ons weten via info@e-ditional.nl.
We nemen binnen één werkdag contact met u op.

Herroepingsrecht en retourneren
Koopt u als particulier bij BIGsmilegroep B.V.? Dan kunt u uw aankoop zonder opgave van reden herroepen tot 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd? Dan loopt de termijn tot 14 dagen na ontvangst van het laatste product.

Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?
Laat ons vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail viainfo@bigsmilegroep.nl of per post aan BIGsmilegroep B.V., Modem 4, 7741 MJ Coevorden.

U kunt hiervoor het onderstaande formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur uw naam en ordernummer, zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden.

Terugsturen en retourkosten
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen. U bent op tijd als u ze vóór het verstrijken van deze termijn verzendt.

Retouradres:
BIGsmilegroep B.V.
Vredeweg 42-46
1505 HH Zaandam

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening. Bewaar uw verzendbewijs.

Stuur de producten met alle meegeleverde onderdelen terug, zorgvuldig verpakt en waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking.

Omgaan met het product
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Terugbetaling
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgwijze worden niet vergoed. Bij herroeping van slechts een deel van de bestelling worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, en voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Waar een wettelijke uitzondering geldt, informeren wij u daarover vóór de aankoop.

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.

Formulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als u uw aankoop wilt herroepen.

Aan: BIGsmilegroep B.V.
Modem 4
7741 MJ Coevorden
info@bigsmilegroep.nl

Hierbij deel ik/wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Producten:
Besteld op / ontvangen op:
Ordernummer, indien bekend:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Datum:
Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:

Doorhalen wat niet van toepassing is.

Wat is Keuzekado en waar vind ik het assortiment?
Met Keuzekado kiezen medewerkers zelf hun kerstgeschenk: van producten en belevenissen tot goede doelen en abonnementen. Log in op https://keuzekado.com om het aanbod te bekijken. De benodigde inlogcodes vindt u bij de verschillende concepten op onze website.

Hoe worden de kerstpakketten geleverd?
Levering gebeurt op de begane grond. 
Pakketten worden verpakt in geschenkdozen, op pallets of in dozen (bij kleinere aantallen).

Voor levering aan huisadressen: neem contact met ons op.
Let op: verzending naar huis is op eigen risico vanwege mogelijke schade of vertraging. Wanneer u kiest voor bezorging van de kerstpakketten op individuele huisadressen, gebeurt dit  vanwege breukgevoeligheid en de afhankelijkheid van postbezorging volledig op eigen risico.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Nee, het is helaas niet mogelijk om uw order zelf op te halen.

Hoe weet ik of een kerstpakket nog op voorraad is?
Alle kerstpakketten op de website zijn op voorraad. Wij verwerken bestellingen op volgorde van binnenkomst. Zodra een pakket is uitverkocht, verdwijnt het direct van de site of krijgt het een 'uitverkocht' banner.